5 главных правил общения. Эффективная коммуникация

Что такое коммуникация?

Коммуникация – это любой вид общения, которое происходит между людьми. Бытовые и профессиональные, позитивные и негативные, вербальные и невербальные – все это виды и формы общения. Даже внутренний диалог с самим собой мы можем назвать коммуникативным процессом и (по крайней мере, отчасти) применять к нему правила и условия, которые мы применяем при взаимодействии с другими людьми.

В большинстве случаев, основной задачей общения и показателем его эффективности является установление позитивного прочного контакта с другим человеком. Это важнейшее правило. Между соседями, попутчиками, семейной парой, партнерами по бизнесу – поддерживать позитивный контакт – максимально эффективная стратегия. Вам это абсолютно точно пригодится

Когда вы приходите на переговоры – создание контакта это задача минимум. Даже не достигнув договоренностей, но выполнив коммуникативную задачу, вы обеспечите себе возможность в дальнейшем вернуться к обсуждениям (этого вопроса или любых других).

Когда налажено общение внутри семьи вы получаете открытость и доверие – базовые опоры для любой пары.

Соблюдая правила эффективного общения в собственных внутренних диалогах вы остаетесь в положительном поле и избегаете таких неприятных и не полезных чувств как вина, сожаление, страх, низкая самооценка.

Совершенно понятно, прочный позитивный контакт – основа для успеха в каждом деле.

Итак, каким образом мы можем быть максимально эффективными в нашем ежедневном общении? Ниже я напишу правила, следование которым обязательно повысит ваш навык коммуникации.

Правило №1:

Будьте искренни и эмпатичны. Искренне выражайте ваши эмоции и чувства (конечно, уважая границы других людей). Если вы рады видеть кого-то – скажите ему об этом. Если вам не нравится ход разговора – возьмите паузу или напрямую скажите о том, что вы чувствуете напряжение. Речь не идет о крайностях – вы должны быть в любом случае вежливы и дружелюбны.

Правило №2:

Будьте вежливы и дружелюбны. Это обязательно. Помните о том, что подрезавший вас водитель, возможно, новичок. А нахамившая в автобусе тетя – может быть работником регистратуры в поликлинике и целый день выслушивала претензии (и да, она не знает этих правил). Сосед, ежедневно что-то ремонтирующий – таким образом справляется с депрессией (хорошо, что не пьет!). И т.д. Обычно никто из нас не имеет намерений навредить другому! Но все из нас иногда совершают ошибки и бывают в плохом настроении. Попробуйте быть вежливым и дружелюбным – уверена, вам понравится и вы быстро заметите изменения в эффективности общения.

Правило №3:

Будьте понятны. Ваша речь должна быть правильной, а предложения простыми. Нет смысла сыпать специализированными терминами в общении с людьми, которые разбираются в других областях. Вас не поймут. Зато о вас будут говорить как о большом специалисте своего дела, если вы внятно и доходчиво сможете рассказать о нем даже ребенку. Это же относится и к иностранным словам. Если есть понятное русское слово - используйте его.

Воспользуйтесь литературой – «100 советов для делового письма», «10 советов для составления текста» и т.д.

Избегайте в речи витиеватых описаний. Особенно это касается длинных предысторий – в большинстве случаев их можно опустить. («дядя Ваня упал в колодец» или «дядя Ваня, сводный брат бабушкиного мужа, шел из магазина (покупал там яйца, хлеб, чай) и встретил ПетраСеменыча – из соседнего садоводства…» такие описания могут полностью стирать смысл истории. Упрощайте)

Правило №4:

Будьте внимательны и бережливы к собеседнику. Слушайте! Смотрите на невербальные реакции!

Чтобы запомнить имя нового знакомого лучше всего повторить его:

 - добрый день, я Антон.

- Очень рад познакомиться, Антон

Если вы планируете переговоры – постарайтесь узнать вашего партнера лучше. Если в процессе переговоров у вас «возникнут» общие интересы – это наилучшим образом будет влиять на итог переговоров.

Запоминайте и записывайте даты – сейчас это очень просто. Записывая в телефон контакт, вы можете добавлять в него всю необходимую информацию и календарь уведомит вас о дне рождения или профессиональном празднике.

Правило №5:

Применяйте все эти правила и по отношению к себе. Будьте искренни, вежливы и дружелюбны. Убирайте из мыслей весь «сор», старайтесь находиться в реальности. Снижайте уровень самокритики, оставляйте только конструктивные ее части.

Разрешите ошибаться себе, и вы заметите, насколько проще вы станете относиться к ошибкам других.

Тренируйте в себе умение очищать мысли – чаще задавайте себе вопросы ответом на которые может быть только ДА или НЕТ. Отвечайте на них однозначно и если не получается – упрощайте вопрос. Это полезная привычка, которая несомненно даст хорошие результаты.

Подытоживая вышесказанное:

Больше всего на свете «мы хотим, чтобы нас любили», чтобы мы были значимы и признаны окружающими. Это наша базовая потребность и только при помощи положительных контактов с Другими мы можем удовлетворить ее и двигаться дальше и выше.

Запомните и выполняйте эти пять правил – вы гарантированно увидите результат. Мы учимся всюду и от всех – достаточно быть внимательным :)

Я искренне желаю вам этого

Юлия Гусева

психолог

Эрик Берн: быть красивой — это вопрос не анатомии, а родительского разрешения

От автора: Очень часто в своих консультациях я работаю с клиентами, убеждения которых о мире и о себе далеки от правды. Мужчины и женщины считают себя не красивыми, не умными, не успешными, не достойными и т.д. Большая часть этих убеждений сформирована в детстве - родителями и другими значимыми взрослыми.

Эрик Берн — автор знаменитой концепции сценарного программирования и теории игр. В их основе лежит транзактный анализ, который сейчас изучают во всем мире. Берн уверен, что жизнь каждого человека программируется до пятилетнего возраста, и все мы потом живем по этому сценарию. В нашем материале подборка цитат этого выдающегося психолога о том, как программируется наш мозг.

1. Сценарий — это постепенно развертывающийся жизненный план, который формируется еще в раннем детстве в основном под влиянием родителей. Этот психологический импульс с большой силой толкает человека вперед, навстречу его судьбе, и очень часто независимо от его сопротивления или свободного выбора.

2. В первые два года поведение и мысли ребенка программируются в основном матерью. Эта программа и формирует первоначальный каркас его сценария, «первичный протокол» относительно того, кем ему быть, то есть быть ли ему «молотом» или «наковальней».

3. Когда ребенку исполняется шесть лет, его жизненный план уже готов. Это хорошо знали священники и учителя средневековья, говорившие: «Оставьте мне дитя до шести лет, а потом берите обратно». Хороший дошкольный воспитатель может даже предвидеть, какая жизнь ожидает ребенка, будет ли он счастливым или несчастным, станет ли победителем или будет неудачником.

4. План на будущее составляется в основном по семейным инструкциям. Некоторые из самых важных моментов можно обнаружить довольно быстро, уже в первом разговоре, когда психотерапевт спрашивает: «Что родители говорили вам о жизни, когда вы были маленьким?»

5. Из каждого указания, в какой бы косвенной форме оно ни было сформулировано, ребенок старается извлечь его императивное ядро. Так он программирует свой жизненный план. Мы называем это программированием, поскольку воздействие указания обретает характер постоянства. Ребенок воспринимает желания родителей как команду, таковой она может остаться на всю его жизнь, если в ней не случится какого-то драматического переворота или события. Только большие переживания, например война, или неодобренная родителями любовь могут дать ему мгновенное освобождение. Наблюдения показывают, что жизненный опыт или психотерапия может также давать освобождение, но значительно медленнее. Смерть родителей не всегда снимает заклятие. Наоборот, в большинстве случаев она его делает крепче.

6. Чаще всего детские решения, а не сознательное планирование в зрелом возрасте определяют судьбу человека. Что бы люди ни думали или ни говорили о своей жизни, нередко создается впечатление, будто какое-то мощное влечение заставляет их куда-то стремиться, очень часто совсем не в соответствии с тем, что пишется в их автобиографиях или трудовых книжках. Те, кто хочет делать деньги, теряют их, тогда как другие неудержимо богатеют. Те, кто заявляет, что ищет любви, пробуждают только ненависть даже у тех, кто их любит.

7. В жизни человека сценарный итог предрекается, предписывается родителями, однако он будет недействительным до тех пор, пока не будет принят ребенком. Конечно, принятие не сопровождается фанфарами и торжественным шествием, но тем не менее однажды ребенок может заявить об этом со всей возможной откровенностью: «Когда я вырасту, я буду такой же, как мамочка» (что соответствует: «Выйду замуж и нарожаю столько же детей») или «Когда я стану большой, я буду как папа» (что может соответствовать: «Буду убит на войне»).

8. Программирование в основном происходит в негативной форме. Родители забивают головы детей ограничениями. Но иногда дают и разрешения. Запреты затрудняют приспособление к обстоятельствам (они неадекватны), тогда как разрешения предоставляют свободу выбора. Разрешения не приводят ребенка к беде, если не сопровождаются принуждением. Истинное разрешение — это простое «можно», как, например, лицензия на рыбную ловлю. Мальчишку никто на заставляет ловить рыбу. Хочет он — ловит, хочет — нет и идет с удочками, когда ему нравится и когда позволяют обстоятельства.

9. Разрешение не имеет ничего общего с воспитанием вседозволенностью.

Важнейшие разрешения — это разрешения любить, изменяться, успешно справляться со своими задачами.

Человека, обладающего подобным разрешением, видно сразу, так же как и того, кто связан всевозможными запретами. («Ему, конечно, разрешили думать», «Ей разрешили быть красивой», «Им разрешено радоваться»).

10. Нужно еще раз подчеркнуть: быть красивой (так же как иметь успех) это вопрос не анатомии, а родительского разрешения. Анатомия, конечно, влияет на миловидность лица, однако лишь в ответ на улыбку отца или матери может расцвести настоящей красотой лицо дочери. Если родители видели в своем сыне глупого, слабого и неуклюжего ребенка, а в дочери — уродливую и глупую девочку, то они такими и будут.

Эрик Берн

психолог и психиатр, основатель транзактного анализа.

Детский рисунок

Часто клиенты обращаются ко мне с просьбой проанализировать детский рисунок

- Посмотрите! Все черное! Наверное, у моего сына (4 года) депрессия

Или

- Вот рисунок вчерашний, что вы можете сказать о моем ребенке?

И т.д

Давайте проясним:

Действительно, очень полезно рассматривать детские рисунки. В идеальном случае – делать это вместе с автором, спрашивая, что именно изображено. Избегайте собственных интерпретаций! Если вам чудится на рисунке глубокая черная яма, а ребенок утверждает, что это батут – значит это батут.

На что обращать внимание на рисунке?

ЦВЕТА: до 2х-3х лет дети в большинстве случаев используют ОДИН цвет в рисовании. Какой фломастер взял, тем и рисует. Предпочтение отдается ярким цветам (в том числе черному. У ребенка нет связи черный = мрачный).

Примерно с 3х лет дети используют разные цвета в рисунке и уже создают сюжет. Спрашивайте ребенка – что именно он рисует, какая история связана с этим рисунком. Рассматривайте детали – все это важная часть вашего общения с ребенком и возможность лучше узнать его внутренний мир.

ФИГУРЫ И ОБРАЗЫ:

Если ребенок рисует «по заданию» (например, «нарисуй свою семью»), то обратите внимание – все ли члены семьи присутствуют; как они расположены по отношению к ребенку и друг к другу (ребенок рисует себя рядом с наиболее близким ему человеком); размер фигур (самая большая фигура обычно и самая значимая для ребенка). 

ДЕТАЛИ:

Начиная с 2.5-3х лет ребенок рисует, используя свои знания о мире. У людей появляются глаза, уши, пальцы, носы, прически и тп. У животных – их типичные признаки. Качество рисунков становится все выше, а деталей появляется все больше – независимо от художественной одаренности ребенка.

Обращайте внимание – присутствуют ли детали на рисунках вашего ребенка. Убедитесь, что вашему ребенку достаточно полезной информации о мире – атласы о природе, передачи о животных – все, что поможет ему узнавать все больше об окружающем мире.

 Сравнивайте свежие рисунки с более ранними работами – вы обязательно увидите общие тенденции.

Если вам кажется, что качество рисунка не соответствует возрасту – обратите внимание на 1) не завышаете ли вы требования и 2) развитие мелкой моторики

Устройте дома выставку картин – каждый рисунок, который приносит вам ребенок, должен быть положительно оценен. Вешайте рисунки на стену , так чтобы они были на виду – вы сможете видеть общую картину и, что самое важное, поддержите ребенка в дальнейшем творчестве.

В общем и целом – не диагностируйте ваших детей! Рисуйте с ними вместе – это полезно и очень весело.

Юлия Гусева

психолог

© 2018 «Лотос» Школа Душевного Равновесия. Сайт создан spbweb-lab.ru